如何处理基金亏损，保持客户关系

近期，A股市场经历了大幅下跌，导致二月份发行的大部分基金面临亏损的困境。对于这些亏损的基金客户，理财经理们承受着巨大的心理压力. 然而，如果处理不当，这些客户不仅可能流失资金，甚至还包括他们的存款. 那么，应该如何处理这种情况呢？

关键要点

在面对客户抱怨和责难时，以下是一些关键要点，可以帮助理财经理们保持客户关系并减轻心理压力：

1. 主动联系客户：在客户找上门之前，理财经理应该主动与客户联系. 坦诚的态度非常重要，这是减轻自身心理压力的最佳方式.
2. 坦诚道歉：无论是通过短信、电话还是见面，都要以主动道歉开场. 放低姿态，即使不是理财经理造成的亏损，也要坦诚道歉。
3. 不怕客户抱怨：当客户抱怨时，不要害怕。客户在抱怨时会透露出很多信息，这是挽回客户信任的机会.
4. 不与客户争论：如果客户抱怨为什么推荐某只基金而不是其他老基金，理财经理不应与客户争论. 相反，应引导客户将关注点放在目前的处理上。
5. 客观分析基金特点：在客观分析基金特点之后，让客户自己判断是否赎回基金. 不要轻易做出对股市涨跌的判断.
6. 根据客户资金状况给出建议：如果客户问是否应该赎回基金，理财经理应根据客户自身的资金状况给出建议，而不是仅仅依据市场分析.

短信模板

由于全球股市的波动，导致您持有的基金遭遇一定幅度的亏损. 作为您的理财顾问，我们与您同在！我行的资深理财经理将与您联系，聆听您的想法，并与您沟通当前的市场情况和操作建议. 无论前方是风雨还是彩虹，我们与您并肩前行！

电话邀约话术

1. 主动道歉开场，简单说明情况：

您好，我是您的理财经理。因为近期全球股市大幅下跌，导致所有的基金都出现了较大幅度的亏损. 虽然市场的波动我们无法控制，但是我作为您的理财经理，您的亏损让我感到很难过. 所以，特意打电话来与您沟通一下情况.

1. 认可客户观点，并引导关注点转移到目前的处理上：

是的，您说得很对！现在您肯定心情很不好，您对我有所抱怨，我理解. 但是，我不能因为您的抱怨而回避您. 市场的下跌已经发生了，客户关系管理系统我们最重要的是解决目前的问题，您认为呢？

1. 邀请客户至网点面谈：

由于当前情况较为复杂，市场上存在着不同的观点. 针对您这样的VIP客户，我们特别准备了一些资料，建议您过来了解一下. 我们可以面对面沟通一下。您觉得明天上午过来还是下午比较有空呢？（如果客户表示暂时不愿意来，不要强行邀约，再次表达关心后挂机）

面谈话术

再次主动道歉开场：

作为您的理财经理，没有帮助您躲过这次暴跌，我也感到非常愧疚. 这次邀请您来是想向您诚恳地道歉，并与您沟通一下现在的市场情况.

以上方法和模板，可以帮助理财经理们在处理基金亏损时维持客户关系，并减轻自身的心理压力。

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