新文章标题：如何成实施客户关系管理系统

CRM（Customer Relationship Management）是企业发展重要战略，通过全方位管理视角和完善客户交流能力，帮助企业最大化客户收益率。在国外已经有二十几年发展历程，近年来在国内也得到了广泛认可和采用. 想要成实施CRM系统，企业需要考虑以下几个关键因素.

一、一把手支持

项目一把手通常是副总、营销副总或总经理，他们在CRM项目中扮演着重要角. 首先，他们需要为CRM设定明确目标，并确保企业上下对这个工程重要有清晰认识. 其次，作为推动者，他们需要为项目提供所需时间、财力和其他资源，以推动项目顺利进行. 最后，在项目出现问题时，他们需要激励员工积极解决问题，而不是轻易放弃.

二、基于公司业务标准化流程

一个成CRM项目应该注重流程标准化，而不是过分关注技术. 技术只是促进因素，解决方案在于流程改进。因此，好项目小组应该首先花费时间研究现有营销、和服务策略，并找出改进方法。只有建立在标准化流程之上技术应用才能真正提升企业效率。

三、灵活运用先进技术

在成CRM项目中，客户关系管理系统技术选择总是与要解决问题紧密相关。企业应根据业务流程中存在问题来选择合适技术，客户关系管理系统而不是调整流程来适应技术要求. 例如，如果管理部门想要减少新员熟悉业务所需时间，可以选择具备营销百科全书能技术. 因此，在技术应用方面需要灵活运用，将技术与具体问题相结合，以实现最佳效果.

四、优秀实施团队

CRM实施团队需要在多个方面具备较强能力。首先，他们需要有业务流程重组能力，以确保系统与企业实际需求相匹配. 其次，他们需要具备对系统进行客户化和集成化能力，尤其是对于支持移动用户企业来说更为重要. 第三，他们需要与IT部门密切合作，进行报、周例会、项目例会等严格管理，确保项目进展和数据同步. 最后，实施团队需要具备改变管理方式技能，并提供高效帮助，以帮助用户适应新系统并顺利进行.

五、注重用户体验

在CRM项目中，客户关系管理系统注重用户体验介入非常重要. 企业需要提前考虑用户需求和期望，确保系统设计和能能够满足用户实际使用情况. 通过提供直观、易用、高效界面和能，可以提升用户满意度，促进系统广泛应用和推广.

综上所述，要成实施客户关系管理系统，企业需要层支持、基于公司业务标准化流程、灵活运用先进技术、优秀实施团队以及注重用户体验. 只有综合考虑这些因素，并根据企业实际情况进行有针对调整，才能实现CRM系统顺利实施和有效. 。