提升无形价值，打造持久客户关系

商业目标是为他人提供有形和无形价值. 有形价值是指能够便利生活实际产品和服务，而无形价值则更注重情感和心灵上满足. 通过产品、服务甚至直接沟通，我们可以向客户传递真诚友善态度，让他们感受到我们真正关怀. 这样无形价值能够滋养他们心灵，客户关系管理系统给予他们放松和快乐体验。

但是，企业家必须认识到有形价值是有限，而无形价值才是无限. 要实质地改善客户关系，最重要是将客户放在心中，为他们提供直抵人心无形价值。不论是通过个人言谈、写信，还是提供高质量产品和服务，只要能够增加客户心中正能量，客户关系管理系统就是在利益他人心灵，就是在提升无形价值. 无形价值提升能够极大地提高价比，通过不断地满足客户心灵需求，我们可以建立良好且持久客户关系.

要实质地改善客户关系并非易事. 在产品同质化时代，产品身差异并不大，客户更加关注企业背后人品。当消费者无法直接与企业从业者、管理者、甚至董事长取得联系时，他们与企业关系就如同一张薄纸一样薄弱。然而，他们渴望与企业建立真正链接。因此，3.0战略方案鼓励企业家、经营者和管理者走出办公室，直接与客户建立联系，让客户感受到企业人格魅力，感受到企业内心能量、仁爱、智慧和胸怀.

当我们有机会直接与客户建立联系时，我们会发现，客户渴望与我们建立真正链接，只是我们自己切断了这条路径. 就像有一位企业家在四合院中制作茶叶，他说他茶叶很好，但却卖不出去. 事实上，每个人都收到过亲朋好友送来茶叶，但很少有企业真正关心我们生活习惯和工作特点，没有人告诉我们这些茶叶对身体好处，怎样才能最好地品味茶. 客户需求是如此明确，却在过去年份中得不到充分呵护. 不是企业家不愿意去做，而是无法做到. 一个喧嚣心很难听到客户内心无声呼唤。要听到这样无声呼唤，企业家需要建设自己心灵品质.

"心-道-德-事"四部曲是建设心灵品质简单易行路径. 每天诵读圣贤教诲书籍，就是与圣贤进行链接. 在这个链接中，建设心灵品质，自己内心宝藏. 这条大道既博大精深，奥妙无穷，又大道至简，易学易行。实际上，在质层面上，无形价值才是真正能够打动客户心灵东西，而这正是我们努力追求目标.

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