提升无形价值，打造持久客户关系

商业的目标是为他人提供有形和无形的价值. 有形价值是指能够便利生活的实际产品和服务，而无形价值则更注重情感和心灵上的满足. 通过产品、服务甚至直接的沟通，我们可以向客户传递真诚友善的态度，让他们感受到我们的真正关怀. 这样的无形价值能够滋养他们的心灵，给予他们放松和快乐的体验。

但是，企业家必须认识到有形价值是有限的，而无形价值才是无限的. 要实质性地改善客户关系，最重要的是将客户放在心中，为他们提供直抵人心的无形价值。不论是通过个人言谈、写信，还是提供高质量的产品和服务，只要能够增加客户心中的正能量，就是在利益他人的心灵，就是在提升无形价值. 无形价值的提升能够极大地提高性价比，通过不断地满足客户心灵需求，我们可以建立良好且持久的客户关系.

要实质性地改善客户关系并非易事. 在产品同质化的时代，产品本身的差异并不大，客户更加关注企业背后的人品。当消费者无法直接与企业的从业者、管理者、甚至董事长取得联系时，他们与企业的关系就如同一张薄纸一样薄弱。然而，他们渴望与企业建立真正的链接。因此，3.0战略方案鼓励企业家、经营者和管理者走出办公室，直接与客户建立联系，让客户感受到企业的人格魅力，感受到企业内心的能量、仁爱、智慧和胸怀.

当我们有机会直接与客户建立联系时，我们会发现，客户渴望与我们建立真正的链接，只是我们自己切断了这条路径. 就像有一位企业家在四合院中制作茶叶，他说他的茶叶很好，但却卖不出去. 事实上，每个人都收到过亲朋好友送来的茶叶，但很少有企业真正关心我们的生活习惯和工作特点，没有人告诉我们这些茶叶对身体的好处，怎样才能最好地品味茶. 客户的需求是如此明确，客户关系管理系统却在过去的年份中得不到充分呵护. 不是企业家不愿意去做，而是无法做到. 一个喧嚣的心很难听到客户内心无声的呼唤。要听到这样无声的呼唤，企业家需要建设自己的心灵品质.

"心-道-德-事"四部曲是建设心灵品质简单易行的路径. 每天诵读圣贤教诲的书籍，就是与圣贤进行链接. 在这个链接中，建设心灵品质，开发自己内心的宝藏. 这条大道既博大精深，奥妙无穷，又大道至简，易学易行。实际上，在本质层面上，无形价值才是真正能够打动客户心灵的东西，而这正是我们努力追求的目标.

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